面接辞退（ドタキャン）を防ぐには、応募者がなぜ面接辞退したのか、その理由を知ることが大切です。しかし、ほとんどの場合には、面接を辞退（ドタキャン）した応募者から、辞退理由を聞くことはできません。そのため対策が打てない状況にあります。

エン・ジャパンの「人事担当者向け 中途採用支援サイト エン人事のミカタ アンケート」では、面接辞退した理由を求職者に質問しています。この章では、その理由について見てみましょう。理由を把握して対策を実施することで、面接率をアップできる可能性があります。

応募辞退のタイミング

応募者の辞退は選考の過程ごとに発生します。一般的な選考プロセスにおいて辞退が発生するタイミングは以下のとおりです。

アンケートによると、「これまでの採用活動で、面接前に辞退をされたことがありますか？」という質問に対して92％の企業が「ある」と回答していて、ほとんどの企業で面接前の辞退（ドタキャン）を経験している結果となりました。

一方で、「これまでの転職活動で、面接前に辞退をしたことがありますか？」という求職者への質問に対しては、54％が「ある」と回答しており、求人に応募した半数以上の求職者が面接を辞退しています。

「どのタイミングで辞退を決めましたか？」という質問に対しては、「面接の連絡が来てから、面接日の前日まで」が70％、「面接日の当日」が14％と、土壇場で辞退を決める求職者が多いという結果でした。

面接を辞退する理由

同アンケートで、面接前日までに辞退した事がある人に、辞退の理由を質問した結果では、 以下のような回答（複数回答）がありました。

・面接前に再考し、仕事内容と条件が希望と異なると判断した（45％）
・ネット上でよくない評判や噂を聞いた（34％）
・他社での選考が通過した、内定が決まった（28％）
・応募先企業で働く自信が無くたったため（16％）
・企業側の対応が悪いと感じたため（16%）
・面接日の都合がつかなかったため（16％）
・面接の連絡が遅かったため（14%）

また、面接当日に辞退したことがある人に、辞退の理由を質問した結果は、以下のような結果でした。
・面接前に再考し、仕事内容と条件が希望と異なると判断した（45％）
・体調が悪かった、事故など不測の事態が起きたため（23％）
・ネット上でよくない評判や噂を聞いた（21％）
・面接に行くのが面倒になったため（18％）
・他社での選考が通過した、内定が決まった（17％）
・応募先企業で働く自信が無くたったため（15％）
・企業側の対応が悪いと感じたため（14%）

参考：エン・ジャパン　92％の企業は面接ドタキャン経験あり。求職者のホンネから見えた対策は？ 人事担当者向け 中途採用支援サイト『エン 人事のミカタ』アンケート

これまで見てきた応募者が面接辞退（ドタキャン）をする理由から、対策を考えてみましょう。

応募者からの質問には、可能な限り答える

仕事内容と条件が希望と異なると判断して辞退する応募者に対しては、電話やメールなどでコミュニケーションを取り、疑問や質問に答えることが大切です。こまめに連絡をすることで、例え応募者の希望と合わず辞退する結果となっても、事前に辞退の意向を把握して面接日当日のドタキャンを防ぐことができます。

選考スケジュールは可能な限り早く

売り手市場の状況で、求職者は一度に数社に応募しています。他社からの内定が先に出ると、辞退される可能性が高まります。書類選考や面接日の連絡など、他社より早く選考を進めることが重要です。まずは、可能な限り早めに連絡をするようにしましょう。

面接日時は応募者の事情を考慮

応募者が日程を調整しやすいように、面接の日時は複数提示しましょう。一方的に、面接日程を連絡すると、現職の業務が忙しかったり、他社の面接日程とぶつかっていたりの理由で辞退となる可能性があります。平日だけでなく、土日祝を含めて提示すると、さらに応募者は日程を調整しやすくなり面接辞退を防ぐことができます。

面接前日の連絡は必須

面接日程を失念していたという理由で、面接ドタキャンをする応募者もいることから、面接前日には必ず連絡を入れるようにしましょう。このタイミングで辞退したいと言われることもありますが、当日連絡がない応募者の事故などを心配することを防げます。